Рекламации, връщане и замяна

Благодарим Ви, че избрахте Mater Clima. Настоящата страница описва условията и процедурите за връщане, замяна и рекламация на закупени климатици и продукти от нашия онлайн магазин.

1. Срок за връщане

Имате право да върнете закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаване.

Важно:
Продуктът трябва да бъде:

  • в оригинална опаковка

  • неизползван

  • без следи от монтаж или употреба

  • с всички придружаващи аксесоари и документи

2. Условия за връщане и отказ

2.1 Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни без да посочвате причина.

При получаване на пратката, моля извършете оглед в присъствието на куриера.
При установени транспортни дефекти, липси или несъответствия, трябва да уведомите куриера незабавно. В противен случай продуктът се счита за приет без забележки.

2.2 Ограничения

Не се приемат за връщане:

  • продукти със следи от монтаж или употреба

  • продукти с нарушена цялост или липсващи части

  • продукти, повредени по вина на клиента

Климатиците се считат за използвани при опит за монтаж или включване.

3. Процедура за връщане

Стъпка 1: Уведомяване

Свържете се с нас чрез имейл, като посочите номер на поръчката и причина за връщане.

Стъпка 2: Подготовка

Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка, заедно с всички аксесоари и документи.

Стъпка 3: Изпращане

Изпратете пратката към наш адрес (ще бъде предоставен при контакт).

4. Възстановяване на суми

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането.

  • При наложен платеж – по банков път

  • Срок: до 14 работни дни след получаване на върнатия продукт

Необходими данни:

  • IBAN

  • Име на титуляр

5. Замяна на продукт

При желание за замяна, ще се свържем с Вас за уточняване на наличности и избор на нов продукт.
Разлики в цената се доплащат или възстановяват.

6. Транспортни разходи

Разходите по връщане на продукт са за сметка на клиента, освен в случаите на дефект или грешка от наша страна.

7. Рекламации

7.1 При дефект

Ако установите фабричен дефект, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

Ще съдействаме за:

  • гаранционен сервиз

  • ремонт

  • замяна на продукта

Всички рекламации се обработват съгласно гаранционните условия и действащото законодателство.

8. Важни условия

  • Върнати продукти с нарушен търговски вид няма да бъдат приемани

  • Запазваме право да откажем връщане при неспазени условия

  • Препоръчваме изпращане с куриер с проследяване

  • Съхранявайте документа за изпращане

Формуляр за връщане / замяна

1. Данни на клиента









2. Данни за поръчката







3. Продукт за връщане






4. Желано действие





5. Банкова информация (при възстановяване)





6. Декларация